EL desafío de la re-invención permanente. Sensibilidades y habilidades para los negocios Escuchar el mundo del cliente. Crear una visión centrada en nuestros clientes. Diversas sintonías en la escucha del cliente. Diseñar conversaciones y entrevistas. Escuchar los juicios de los clientes como puerta hacia mayores posibilidades.

Desarrollar maestría como aprendiz. Distinguir conocimiento, aprendizaje y hábitos. Aprender a aprender en la acción. Principios del coaching como proceso de facilitación de aprendizaje y consideraciones organizacionales. Hábitos personales y prácticas organizacionales. 

Construir visión. Leer el mundo de los clientes. Desarrollar sensibilidad a los estilos que se despliegan en cada industria. Develar lo anómalo. Hacer historia: sintonizar estilos, crear ofertas innovadoras a partir de lo anómalo en el mundo de nuestros clientes. 

Procesos de negocio y conversaciones. Las relaciones como espacios de cuidado y construcción de confianza. Organizaciones como redes de conversaciones para la acción. EL ciclo de acción y los procesos de creación de valor, como creación de satisfacción. Obtener capitales y hacer frente a quiebres. Transformación organizacional como transformación conversacional.